Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за замовлення відтворення мемів на сервісі MemeWave. Політика є невід'ємною частиною Умов користування.

Оплата за замовлення надходить безпосередньо Стрімеру через платіжний сервіс WayForPay, тому повернення коштів здійснює Стрімер як отримувач платежу. Сервіс MemeWave сприяє розгляду звернень Глядачів.

2. Момент надання послуги

Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відтворення оплаченого мема на оверлеї (трансляції) Стрімера. Після відтворення мема кошти поверненню не підлягають, оскільки послуга цифрового характеру спожита повністю.

3. Очікування в черзі (Стрімер не в ефірі)

Замовлення приймаються незалежно від того, чи веде Стрімер трансляцію. Якщо оверлей Стрімера не підключений, оплачений мем очікує у черзі та буде відтворений після підключення оверлея; конкретний строк відтворення не гарантується.

Перебування оплаченого мема в черзі саме по собі не є підставою для повернення коштів. Якщо мем не відтворено протягом 7 днів з моменту оплати, Глядач має право запросити повернення — у такому разі замовлення скасовується, а кошти повертаються у повному обсязі. Стрімер може на власний розсуд задовольнити запит на повернення й до спливу цього строку.

4. Випадки, коли повернення можливе

• оплачений мем не був відтворений на трансляції протягом 7 днів з моменту оплати (за зверненням Глядача);
• Стрімер на власний розсуд погодився скасувати ще не відтворене замовлення;
• відтворення мема завершилося технічною помилкою з вини Платформи чи Стрімера, і мем фактично не був показаний;
• кошти списано помилково або подвійно (за підтвердженням платіжного сервісу);
• інші випадки, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

Повернення не здійснюється, якщо мем був повністю відтворений на трансляції Стрімера.

5. Як подати запит на повернення

Надішліть звернення на електронну пошту або в Telegram, вказавши:

1. нікнейм Стрімера, якому було надіслано мем;
2. нікнейм, вказаний під час замовлення (якщо вказували);
3. дату та приблизний час оплати, суму;
4. причину звернення.

Контакти для звернень:

• Електронна пошта: hello@meme-wave.com
• Telegram: @MemeWaveSupport_bot

6. Строки

• Звернення розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання.
• У разі позитивного рішення кошти повертаються на картку, з якої здійснювалась оплата, протягом 5 робочих днів. Строк фактичного зарахування залежить від банку-емітента картки.

7. Зміни Політики

Політика може оновлюватися; нова редакція набирає чинності з моменту публікації на цій сторінці. До замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оплати.